网购商品迟不发货 能否要求商家赔偿?
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核心提示: 日前,德庆市民陈先生电话号码1341579****来电告诉记者,他正为迟迟没有收到网购的奶粉而发愁。

网购订单截图显示,陈先生于2月28日成功下单并支付价款。 资料图

网购订单截图显示,陈先生于2月28日成功下单并支付价款。 资料图

陈先生向京东商城进行投诉被已被受理。 资料图

陈先生向京东商城进行投诉被已被受理。 资料图

日前,德庆市民陈先生电话号码1341579****来电告诉记者,他正为迟迟没有收到网购的奶粉而发愁。

据介绍,今年2月28日,陈先生通过京东商城的宝贝e站官方旗舰店购买某品牌的婴儿配方奶粉一罐,并在线成功支付价款373元。据发货通知的页面显示,该订单货物是由网店负责配送,卖家于3月2日完成拣货并交付快递公司,并提供了具体物流单号。

由于孩子一直饮用该品牌的配方奶,陈先生寄望早日能收到货物,遂通过网络查询物流单号跟踪货物状况,他竟然发现,网络显示该运单号的货物已于2月23日送至邮寄地址并已被签收。陈先生心想,可能是快递信息有误,于是他亲自来到位于当地的快递点,但始终找不到货物。

3月8日开始,失望的陈先生通过电话及网络渠道向京东商城进行了投诉,该商城客服受理了这一投诉,并告知陈先生将在4小时内回复处理结果,可是直到3月13日,客服人员才告之陈先生,宝贝e站官方旗舰店一直以来均未进行发货,建议陈先生申请退款。

记者通过登录该网店发现,该网点开店时间为2018年3月30日,所在地区为浙江省杭州市,销售产品为国内外知名婴儿配方奶粉,根据京东网购平台的店铺星际评定(最高为五星),该网店为两星半,用户评价、物流履约、售后服务分数处于中低水平。

记者接着点击陈先生所购买的产品页面发现,该产品好评度达到98%,在171条产品评价中,好评占了153条,可就是在好评中,记者发现不少是默认好评,也有好评用户反映“到货时间就要十几天了”、“发货有点慢”,也有差评用户反映店铺发错货等。

陈先生认为,自2月28日下单以来,该网店一直不发货是故意行为,也已经严重超出了配送时效,网店应当退款并额外赔偿他的损失1000元。目前,陈先生已经向京东商城提出了赔偿要求。

为了进一步了解这一事件,记者打通了京东商城的客服电话,客服人员表示,陈先生迟迟没收到货,是因为商家方面漏发了货物,对于处理结果以及陈先生提出的赔偿申请,客服人员表示会在24小时内由专人回复。

广东盈聚律师事务所黄志平律师表示,网购的发货时间及配送时效需要看双方的约定,消费者也可以在购物时看网店的承诺,网店承诺构成双方合同内容的一部分,如网店承诺了时间而没有做到,就属于违反合同条款的行为。

黄志平律师认为,如果网店在平台上或平台本身对商家有规定相关违约或赔偿条款的,就按该条款处理,如果没有可按《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”处理,商家如存在销售欺诈行为,可要求3倍消费金额的赔偿。

记者 岑永龙

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